返金ポリシー
商品到着後 14 日以内であれば、返品のお申し込みを承ります。返品には、未使用・未開封で、すべての付属品および外装が揃っていること、レシートまたはご購入確認が必要です。
重要な例外
開封済みのエッセンシャルオイルは、衛生および安全上の理由により返品をお受けできません。
返品の手続き
まず [email protected] または LINE（@057tjjhz）まで、ご注文番号と返品理由をお知らせください。返品をお受けする前に、次の 2 点をお願いしております。
- 簡単な動作チェック（商品が動作しない場合）。多くの症状は数分で解決します。
- 10〜20 秒ほどの短い動画：不具合の場合はその症状を、お客様都合の場合は未使用の商品と外装・付属品を撮影してお送りください。
すべての返品のお申し込みに 48 時間以内にご返信します。動作チェックと動画を確認したうえで、次のご案内をメールまたは LINE でお送りします。返品を承った場合は、その際に返送方法と返送先をお知らせします。
事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
返送料について
- 不良品・破損品：到着時に不良・破損があった場合は、返送料は当社が負担いたします。
- お客様都合（イメージ違い等）：返送料はお客様のご負担となります。返品用ラベルをご用意した場合、その費用は返金額から差し引かせていただきます。
破損・不備について
商品到着後はすぐにご確認ください。不良・破損（特にガラス部分）・誤配送があった場合は、14 日以内にご連絡ください。速やかに対応いたします。
返金について
返品商品を確認後、返金を承認いたします。元のお支払い方法へ返金され、反映までに数日いただく場合があります。
