Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit recevable, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, avec l'ensemble des accessoires d'origine, et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis.

Exception importante :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les huiles essentielles ouvertes ne sont pas reprises.

Comment ouvrir un retour

Pour ouvrir un retour, écrivez-nous à contact@charabancaroma.store

Frais de retour :

• Articles défectueux ou endommagés : en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, nous prenons en charge les frais de retour.
• Changement d'avis : si le retour est lié à votre préférence personnelle (par ex. changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons la marche à suivre pour expédier votre colis. Si nous fournissons une étiquette de retour pour un retour qui n'est pas lié à un défaut, le coût de l'étiquette sera déduit du remboursement final.

Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à contact@charabancaroma.store

Dommages et anomalies

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé (en particulier les composants en verre), ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de renvoyer celui que vous détenez et, dès le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, pour les marchandises expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans motif et sans justification. Comme indiqué plus haut, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou société émettrice de carte peut, elle aussi, mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact@charabancaroma.store