Refund policy
نطبّق سياسة إرجاع مدّتها ١٤ يوماً: لديك ١٤ يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
كي يكون الإرجاع مقبولاً، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو ما يُثبت الشراء.
استثناء مهم:
لأسباب صحيّة وتتعلّق بالسلامة، لا تَقبل الزيوت العطرية المفتوحة الإرجاع.
كيفية بدء الإرجاع
لِبدء الإرجاع، تواصل معنا عبر contact@charabancaroma.store
تكاليف شحن الإرجاع:
- المنتجات المعيبة/التالفة: إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً، نتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.
- تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع لاعتبارات شخصية (مثل تغيير الرأي)، فتكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.
إذا قُبل طلب إرجاعك، سنُرسل إليك تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ووجهته. إذا قدّمنا ملصق إرجاع لطلبٍ غير مرتبط بعيب، تُقتطع تكلفة الملصق من المبلغ المُستردّ نهائياً.
لن تُقبل المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع مسبق.
لأي استفسار حول الإرجاع، تواصل معنا عبر contact@charabancaroma.store
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص الطلب فور استلامه. إن كان المنتج معيباً أو تالفاً (لا سيّما المكوّنات الزجاجية)، أو إن استلمتَ منتجاً غير صحيح، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من تسلّم الطلب لِنُقيّم الأمر ونُعالجه دون تأخير.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إعادة المنتج الحالي، وفور قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الانسحاب لمدة ١٤ يوماً للاتحاد الأوروبي
دون الإخلال بما ورد أعلاه، إن شُحنت البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، فلك حق الانسحاب أو إعادة الطلب خلال ١٤ يوماً، دون سبب ودون مبرّر. وكما ورد، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع الإيصال أو ما يُثبت الشراء.
المبالغ المُستردّة
سنُعلمك فور استلام الإرجاع وفحصه، ونُخبرك بقبول المبلغ المُستردّ من عدمه. عند الموافقة، يُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. تذكّر أن مصرفك أو مُصدِر بطاقتك قد يحتاج وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ وقَيدِه.
إن مرّت أكثر من ١٥ يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، تواصل معنا عبر contact@charabancaroma.store
