سياسة الاسترداد
نطبّق سياسة إرجاع مدّتها ١٤ يوماً، أي أنّ لديك ١٤ يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
كي يكون المنتج مؤهّلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يُثبت الشراء.
استثناء مهم:
يُرجى العلم أنّ الزيوت العطرية المفتوحة لا يمكن إرجاعها لأسباب صحيّة وتتعلّق بالسلامة.
كيف تبدأ طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. قبل الموافقة على الإرجاع، سنطلب منك:
- إجراء فحص سريع للمشكلة (للمنتجات التي يُبلَّغ عن أنها لا تعمل). كثير من المشكلات تُحلّ خلال دقائق.
- إرسال مقطع فيديو قصير (١٠–٢٠ ثانية): للمنتج المعيب، يُظهر المشكلة؛ وللإرجاع بسبب تغيير الرأي، يُظهر المنتج غير المستخدم مع عبوته وملحقاته الأصلية.
نردّ على كل طلب إرجاع خلال ٤٨ ساعة. بعد مراجعة نتيجة الفحص والفيديو، سنرسل إليك الخطوة التالية عبر البريد الإلكتروني. وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستتضمّن تلك الرسالة تعليمات الإرجاع والعنوان الذي ترسل إليه الطرد.
تكاليف شحن الإرجاع:
- المنتجات المعيبة/التالفة: إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً، نتحمّل نحن تكاليف شحن الإرجاع.
- تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع لسبب شخصي (مثل تغيير رأيك)، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا قدّمنا ملصق شحن للإرجاع لمنتج غير معيب، فستُخصم تكلفة الملصق من المبلغ المستردّ النهائي.
لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائماً التواصل معنا بشأن أي استفسار عن الإرجاع على [email protected]
التلف والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً (خاصةً الأجزاء الزجاجية)، أو استلمت منتجاً غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صور أو مقطع فيديو قصير للمشكلة، حتى نتمكّن من تقييمها ومعالجتها فوراً.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة ١٤ يوماً في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عمّا سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال ١٤ يوماً لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. ولا يلزم في حالات التراجع القانونية هذه إجراء أي فحص أو إرسال فيديو؛ يساعدنا الفيديو القصير على معالجة الإرجاع بشكل أسرع، لكنه اختياري. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يُثبت الشراء.
المبالغ المستردّة
سنُعلمك فور استلام المنتج المُرجَع وفحصه، ونخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنّ البنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية قد يحتاج أيضاً إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المستردّ وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من ١٥ يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على [email protected]
لا يؤثّر أيّ شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية.
