Politica de expediere

Livrăm în toată lumea prin partenerii noștri logistici de încredere, cu urmărire pentru fiecare comandă.

Timp de procesare

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Informațiile de urmărire vă sunt trimise prin e-mail după expediere (actualizarea online poate dura 1 zi lucrătoare).

Costuri de livrare și praguri pentru livrare gratuită

Fiecare regiune are un prag pentru livrare gratuită. Odată ce comanda dumneavoastră îl atinge, livrarea gratuită apare la finalizarea comenzii. Sub prag, Express este singura opțiune de livrare — nu există o variantă mai lentă și mai ieftină.

  • Regatul Unit și Insula Man: Gratuit peste 30 GBP — sub acest prag, Express 6 GBP
  • Statele Unite (incl. Puerto Rico și Guam): Gratuit peste 50 USD — sub acest prag, Express 6 USD
  • Alaska și Hawaii: 10 USD suprataxă pentru zone îndepărtate la fiecare comandă — livrarea gratuită nu se aplică
  • Canada, Noua Zeelandă, Qatar, Bahrain, Oman: Gratuit peste 50 USD — sub acest prag, Express 6 USD
  • Europa (Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Slovacia, Spania, Suedia, Elveția, Norvegia): Gratuit peste 50 USD — sub acest prag, Express 6 USD
  • Asia (Singapore, Coreea de Sud, Malaysia, Indonezia, Vietnam, India, Thailanda, Hong Kong, Taiwan): Gratuit peste 40 USD — sub acest prag, Express 6 USD
  • Australia: Gratuit peste 40 USD — sub acest prag, Express 12 AUD
  • Japonia: Gratuit peste 7,000 JPY — sub acest prag, Express 800 JPY
  • Emiratele Arabe Unite: Gratuit peste 150 AED — sub acest prag, Express 25 AED

Regiuni cu tarif fix (fără livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii):
• 5 USD standard / 10 USD express: Egipt, Mexic, România, Serbia, Slovenia, Macedonia de Nord
• 10 USD standard / 15 USD express: Andorra, Albania, Columbia, Cipru, Grenada, Islanda, Kuweit, Luxemburg, Malta, Republica Moldova, Muntenegru, Arabia Saudită, Ucraina

Cipru, Luxemburg, Malta, România și Slovenia sunt state membre UE, dar sunt livrate cu tarif fix, nu în condițiile pentru Europa de mai sus.

Comenzile cu abonament se livrează gratuit în toată lumea, fără valoare minimă.

Cu excepția Regatului Unit, a Japoniei și a Emiratelor Arabe Unite, pragurile sunt stabilite în dolari americani și convertite în moneda dumneavoastră la finalizarea comenzii, astfel că suma locală variază ușor cu cursul de schimb. Opțiunile de livrare și costul exact pentru adresa dumneavoastră sunt întotdeauna confirmate la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Termene de livrare estimate

Durata obișnuită de la comandă la livrare, inclusiv procesarea noastră de 1–2 zile lucrătoare:

  • Statele Unite: 3–8 zile lucrătoare
  • Regatul Unit: 4–6 zile lucrătoare
  • Japonia: 3–6 zile lucrătoare
  • Europa: 5–8 zile lucrătoare
  • Canada: 6–9 zile lucrătoare
  • Australia: 4–9 zile lucrătoare
  • Orientul Mijlociu: 6–9 zile lucrătoare
  • Alte regiuni (inclusiv Noua Zeelandă și restul Asiei): 5–9 zile lucrătoare

Aceste estimări se bazează pe livrările noastre recente. Termenele pot varia în funcție de vămuire și de curierii locali, iar livrarea la o anumită dată nu poate fi garantată.

Taxe vamale și impozite (fără costuri suplimentare)

  • Toate comenzile sunt expediate DDP (taxe vamale plătite).
  • Nu veți plăti taxe de import, TVA sau taxe vamale — totul este deja inclus în prețul plătit la finalizarea comenzii.
  • Charabanc Aroma se ocupă de întreaga vămuire în numele dumneavoastră, pentru ca comanda să ajungă fără probleme și fără costuri neprevăzute.

Responsabilitate și risc

După ce comanda a fost livrată la adresa de livrare, proprietatea și responsabilitatea asupra produselor vă revin. În caz de pierdere sau deteriorare, contactați atât curierul, cât și echipa noastră de asistență.

Marcată ca livrată, dar neprimită

Vă rugăm să semnalați orice colet marcat ca livrat, dar neprimit, în termen de 7 zile de la data livrării indicată în urmărire. Contactați [email protected] și includeți numărul comenzii.

O semnalare tardivă poate limita sau împiedica investigația, deoarece datele curierului ar putea să nu mai fie disponibile. În cazul semnalărilor tardive, nu putem garanta o rambursare sau o înlocuire. Această prevedere nu afectează drepturile legale aplicabile consumatorilor.

Asistență clienți

E-mail: [email protected]