Politica de rambursare

Aplicăm o politică de retur de 14 zile: aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu toate accesoriile originale și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de o dovadă a achiziției.

Excepție importantă:
Vă rugăm să rețineți că uleiurile esențiale deschise nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță.

Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, scrieți-ne la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returului. Înainte ca un retur să poată fi aprobat, vă vom ruga:

  1. Să efectuați o verificare rapidă de funcționare (pentru articolele semnalate ca nefuncționale). Multe probleme se rezolvă în câteva minute.
  2. Să ne trimiteți un videoclip scurt (10–20 de secunde): pentru un articol defect, care să arate problema; pentru un retur din motive personale, care să arate articolul nefolosit, cu ambalajul și accesoriile originale.

Răspundem la fiecare cerere de retur în termen de 48 de ore. După ce analizăm verificarea și videoclipul, vă comunicăm prin e-mail pasul următor. Dacă returul este aprobat, e-mailul va include instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie să trimiteți coletul.

Costurile de transport pentru retur:

  • Articole defecte/deteriorate: dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, suportăm noi costurile de transport pentru retur.
  • Răzgândire: dacă returul se datorează unei preferințe personale (de exemplu, v-ați răzgândit), costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Dacă oferim o etichetă de retur pentru un articol care nu este defect, costul etichetei va fi dedus din rambursarea finală.

Articolele trimise înapoi fără o cerere de retur prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi ne puteți contacta oricând la [email protected]

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă articolul este defect, deteriorat (în special componentele din sticlă) sau ați primit un articol greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii sau un videoclip scurt cu problema, pentru a o putea evalua și remedia imediat.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Regatul Unit și Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este livrată în Regatul Unit sau în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Pentru aceste retrageri legale nu este necesară nicio verificare și niciun videoclip; un videoclip scurt ne ajută să procesăm returul mai rapid, dar este opțional. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de o dovadă a achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după ce primim și inspectăm returul și vă vom spune dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că și banca sau emitentul cardului dvs. pot avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Nimic din această politică nu vă afectează drepturile legale.