Politica de rambursare

Aplicăm o politică de retur de 14 zile: aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru ca returul să fie acceptat, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu toate accesoriile originale și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bonul sau de dovada de cumpărare.

Excepție importantă:
Din motive de igienă și siguranță, uleiurile esențiale deschise nu pot fi returnate.

Cum inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la contact@charabancaroma.store

Costuri de expediere pentru retur:

• Articole defecte/deteriorate: dacă produsul este defect sau deteriorat la primire, vom suporta costurile de retur.
• Răzgândire: dacă returul are loc din motive personale (de exemplu, v-ați răzgândit), costurile de retur revin clientului.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni privind modul și locul de expediere. Dacă oferim o etichetă de retur pentru un retur care nu este cauzat de un defect, costul etichetei se va deduce din rambursarea finală.

Articolele returnate fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare privind returul, scrieți-ne la contact@charabancaroma.store

Daune și probleme

Inspectați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat (în special componentele din sticlă) sau dacă ați primit articolul greșit, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare pentru a evalua situația și a o rezolva prompt.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul și, după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul la o perioadă de retragere de 14 zile pentru a anula sau a returna comanda, fără motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bonul sau dovada de cumpărare.

Rambursări

Vă vom informa de îndată ce vom primi și vom inspecta returul, și vă vom comunica dacă rambursarea este aprobată. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau emitentul cardului dvs. poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, scrieți-ne la contact@charabancaroma.store