Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias: dispõe de 14 dias a contar da receção do artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu: não utilizado, com todos os acessórios originais e na embalagem original. Necessita também do recibo ou comprovativo de compra.

Exceção importante:
Por motivos de higiene e segurança, os óleos essenciais abertos não são devolvíveis.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em contact@charabancaroma.store

Custos de envio da devolução:

• Artigos defeituosos ou danificados: se o produto chegar com defeito ou danificado, suportamos os custos de envio da devolução.
• Mudança de opinião: se a devolução resulta de preferência pessoal (p. ex. mudança de opinião), os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Se a devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Se fornecermos uma etiqueta de devolução para uma devolução não por defeito, o custo da etiqueta será deduzido do reembolso final.

Os artigos enviados sem solicitar previamente a devolução não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos em contact@charabancaroma.store

Danos e anomalias

Inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver defeituoso, danificado (em especial os componentes em vidro), ou se receber o artigo errado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega para que possamos avaliar a situação e resolvê-la de imediato.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de retratação de 14 dias para a União Europeia

Não obstante o acima exposto, sendo a mercadoria expedida para a União Europeia, tem direito a um período de retratação de 14 dias para cancelar ou devolver a encomenda, sem motivo nem justificação. Como acima, o artigo deve estar no estado em que o recebeu, não utilizado e na embalagem original. Necessita também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos informá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, indicando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou emissor de cartão pode levar tempo adicional a processar e creditar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos em contact@charabancaroma.store