Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias: dispõe de 14 dias a contar da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu: não utilizado, com todos os acessórios originais e na embalagem original. Necessita também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Exceção importante:
Tenha em atenção que os óleos essenciais abertos não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança.

Como pedir uma devolução

Para pedir uma devolução, envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução. Antes de uma devolução poder ser aprovada, iremos pedir-lhe que:

1. Faça uma breve verificação de funcionamento (para artigos indicados como avariados). Muitos problemas resolvem-se em poucos minutos.
2. Nos envie um vídeo curto (10–20 segundos): se o artigo estiver avariado, a mostrar o problema; se a devolução for por desistência, a mostrar o artigo não utilizado com a embalagem e os acessórios originais.

Respondemos a todos os pedidos de devolução no prazo de 48 horas. Depois de analisarmos a sua verificação e o vídeo, indicamos-lhe por e-mail o passo seguinte. Se a devolução for aprovada, esse e-mail incluirá as instruções de devolução e o endereço para onde deve enviar a encomenda.

Custos de envio da devolução:

• Artigos avariados/danificados: se o produto chegar avariado ou danificado, suportamos os custos de envio da devolução.
• Desistência: se a devolução se dever a uma preferência pessoal (por exemplo, mudou de ideias), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução para um artigo sem defeito, o custo da etiqueta será deduzido do reembolso final.

Os artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de [email protected]

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver avariado, danificado (sobretudo as peças de vidro) ou se receber um artigo errado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias ou um vídeo curto do problema, para que possamos avaliá-lo e resolvê-lo de imediato.

Trocas

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Prazo de livre resolução de 14 dias no Reino Unido e na União Europeia

Sem prejuízo do acima referido, se a mercadoria for enviada para o Reino Unido ou para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Para estas resoluções legais não é necessária qualquer verificação nem vídeo; um vídeo curto ajuda-nos a tratar a sua devolução mais depressa, mas é opcional. Tal como acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não utilizado e na embalagem original. Necessita também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos avisá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão também pode demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de [email protected]

Nada nesta política afeta os seus direitos legais.