Verzendbeleid

Wij verzenden wereldwijd via onze betrouwbare logistieke partners, met track & trace bij elke bestelling.

Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
  • U ontvangt de trackinginformatie per e-mail zodra de bestelling is verzonden (online bijwerken kan 1 werkdag duren).

Verzendkosten & drempels voor gratis verzending

Elke regio heeft een drempel voor gratis verzending. Zodra uw bestelling die bereikt, ziet u gratis verzending bij het afrekenen. Onder de drempel is Express de enige verzendoptie — er is geen tragere, goedkopere optie.

  • Verenigd Koninkrijk & Isle of Man: Gratis vanaf 30 GBP — daaronder Express 6 GBP
  • Verenigde Staten (incl. Puerto Rico & Guam): Gratis vanaf 50 USD — daaronder Express 6 USD
  • Alaska & Hawaï: 10 USD toeslag voor afgelegen gebieden per bestelling — geen gratis verzending
  • Canada, Nieuw-Zeeland, Qatar, Bahrein, Oman: Gratis vanaf 50 USD — daaronder Express 6 USD
  • Europa (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Noorwegen): Gratis vanaf 50 USD — daaronder Express 6 USD
  • Azië (Singapore, Zuid-Korea, Maleisië, Indonesië, Vietnam, India, Thailand, Hongkong, Taiwan): Gratis vanaf 40 USD — daaronder Express 6 USD
  • Australië: Gratis vanaf 40 USD — daaronder Express 12 AUD
  • Japan: Gratis vanaf 7,000 JPY — daaronder Express 800 JPY
  • VAE: Gratis vanaf 150 AED — daaronder Express 25 AED

Regio’s met vast tarief (geen gratis verzending, ongeacht het bedrag):
• 5 USD standaard / 10 USD express: Egypte, Mexico, Roemenië, Servië, Slovenië, Noord-Macedonië
• 10 USD standaard / 15 USD express: Andorra, Albanië, Colombia, Cyprus, Grenada, IJsland, Koeweit, Luxemburg, Malta, Moldavië, Montenegro, Saudi-Arabië, Oekraïne

Cyprus, Luxemburg, Malta, Roemenië en Slovenië zijn EU-lidstaten, maar worden tegen het vaste tarief beleverd en niet volgens de bovenstaande voorwaarden voor Europa.

Abonnementsbestellingen worden wereldwijd gratis verzonden, zonder minimum.

Behalve voor het Verenigd Koninkrijk, Japan en de VAE zijn de drempels vastgesteld in Amerikaanse dollars en worden ze bij het afrekenen omgerekend naar uw valuta; het lokale bedrag schommelt dus licht met de wisselkoers. Verzendopties en de exacte kosten voor uw adres worden altijd bij het afrekenen bevestigd, vóór de betaling.

Verwachte levertijden

Gebruikelijke tijd van bestelling tot levering, inclusief onze verwerkingstijd van 1–2 werkdagen:

  • Verenigde Staten: 3–8 werkdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 4–6 werkdagen
  • Japan: 3–6 werkdagen
  • Europa: 5–8 werkdagen
  • Canada: 6–9 werkdagen
  • Australië: 4–9 werkdagen
  • Midden-Oosten: 6–9 werkdagen
  • Overige regio’s (inclusief Nieuw-Zeeland en de rest van Azië): 5–9 werkdagen

Deze schattingen zijn gebaseerd op onze recente leveringen. Levertijden kunnen variëren door inklaring en lokale vervoerders, en wij kunnen levering op een bepaalde datum niet garanderen.

Invoerrechten & belastingen (geen extra kosten)

  • Alle bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden.
  • U betaalt geen invoerrechten, btw of douanekosten — alles is al inbegrepen in de prijs die u bij het afrekenen betaalt.
  • Charabanc Aroma regelt de volledige inklaring voor u, zodat uw bestelling soepel en zonder onverwachte kosten aankomt.

Verantwoordelijkheid & risico

Zodra uw bestelling op het verzendadres is bezorgd, gaan eigendom en verantwoordelijkheid voor de goederen op u over. Neem bij verlies of schade contact op met zowel de vervoerder als ons supportteam.

Gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen

Meld een pakket dat als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen binnen 7 dagen na de bezorgdatum in de tracking. Neem contact op via [email protected] en vermeld uw bestelnummer.

Een late melding kan het onderzoek beperken of onmogelijk maken, omdat de gegevens van de vervoerder mogelijk niet meer beschikbaar zijn. Bij een late melding kunnen wij een terugbetaling of vervanging niet garanderen. Dit doet geen afbreuk aan uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Klantenservice

E-mail: [email protected]