Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen: u hebt na ontvangst van het artikel 14 dagen om een retour aan te vragen.
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, met alle originele toebehoren en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Belangrijke uitzondering:
Let op: geopende etherische oliën kunnen niet worden geretourneerd om redenen van hygiëne en veiligheid.
Zo vraagt u een retour aan
Om een retour aan te vragen, mailt u ons op [email protected] met uw bestelnummer en de reden van de retour. Voordat een retour kan worden goedgekeurd, vragen wij u om:
- Een korte probleemcontrole uit te voeren (bij artikelen die als niet-werkend worden gemeld). Veel problemen zijn binnen een paar minuten opgelost.
- Ons een korte video (10–20 seconden) te sturen: bij een defect artikel waarop het probleem te zien is; bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, waarop het ongebruikte artikel met de originele verpakking en toebehoren te zien is.
Wij reageren binnen 48 uur op elke retouraanvraag. Nadat we uw probleemcontrole en video hebben bekeken, laten we u per e-mail de volgende stap weten. Wordt uw retour goedgekeurd, dan bevat die e-mail de retourinstructies en het adres waar u het pakket naartoe stuurt.
Retourverzendkosten:
- Defecte/beschadigde artikelen: als het product bij aankomst defect of beschadigd is, betalen wij de retourverzendkosten.
- Van gedachten veranderd: als de retour het gevolg is van een persoonlijke voorkeur (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Als wij voor een niet-defect artikel een retourlabel verstrekken, worden de kosten van het label in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd (vooral glazen onderdelen), of hebt u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's of een korte video van het probleem, zodat we het kunnen beoordelen en direct kunnen oplossen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Bedenktijd van 14 dagen in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande hebt u, als de goederen naar het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Voor deze wettelijke herroeping is geen probleemcontrole of video nodig; een korte video helpt ons uw retour sneller af te handelen, maar is niet verplicht. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected]
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
