Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen: u hebt 14 dagen na ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, met alle originele toebehoren en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Belangrijke uitzondering:
Om redenen van hygiëne en veiligheid komen geopende essentiële oliën niet voor retour in aanmerking.

Een retour starten

Neem voor een retour contact op via contact@charabancaroma.store

Kosten retourzending:

• Defecte of beschadigde artikelen: als het product bij aankomst defect of beschadigd is, nemen wij de kosten van retourzending op ons.
• Bedacht u zich: als de retour het gevolg is van een persoonlijke voorkeur (bv. u bedacht zich), zijn de kosten van retourzending voor uw rekening.

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies hoe en waarheen u het pakket kunt sturen. Als wij een retourlabel verstrekken voor een niet-defect retour, worden de labelkosten van de uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact opnemen via contact@charabancaroma.store

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is (in het bijzonder glascomponenten), of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en direct kunnen oplossen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14-dagen herroepingstermijn (EU)

Niettegenstaande het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder reden en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u de terugbetaling automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact op via contact@charabancaroma.store