Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, con tutti gli accessori originali e nella confezione originale. Ti serviranno anche lo scontrino o una prova d'acquisto.
Eccezione importante:
Ti ricordiamo che gli oli essenziali aperti non possono essere resi per motivi di igiene e sicurezza.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Prima di poter approvare un reso, ti chiederemo di:
- Eseguire un rapido controllo di funzionamento (per gli articoli segnalati come non funzionanti). Molti problemi si risolvono in pochi minuti.
- Inviarci un breve video (10–20 secondi): per un articolo difettoso, che mostri il problema; per un reso per ripensamento, che mostri l'articolo non utilizzato con la confezione e gli accessori originali.
Rispondiamo a ogni richiesta di reso entro 48 ore. Dopo aver esaminato il controllo e il video, ti indicheremo via e-mail il passaggio successivo. Se il reso viene approvato, l'e-mail conterrà le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Spese di spedizione del reso:
- Articoli difettosi/danneggiati: se il prodotto è difettoso o arriva danneggiato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
- Ripensamento: se il reso è dovuto a una preferenza personale (ad esempio hai cambiato idea), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se forniamo un'etichetta di reso per un articolo non difettoso, il suo costo verrà detratto dal rimborso finale.
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci a [email protected]
Danni e problemi
Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se l'articolo è difettoso, danneggiato (in particolare le parti in vetro) o hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto o un breve video del problema, così potremo valutarlo e risolverlo subito.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni nel Regno Unito e nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nel Regno Unito o nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni. Per questi recessi previsti dalla legge non sono richiesti né controlli né video; un breve video ci aiuta a gestire il reso più rapidamente, ma è facoltativo. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. Ti serviranno anche lo scontrino o una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che anche la tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a [email protected]
Nulla di quanto previsto in questa politica pregiudica i tuoi diritti di legge.
