Visszatérítési szabályzat

14 napos visszaküldési szabályzatot alkalmazunk: a termék kézhezvételétől számítva 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, ahogyan átvette: használatlan, minden eredeti tartozékkal és az eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a számlára vagy más vásárlási bizonylatra is.

Fontos kivétel:
Felhívjuk figyelmét, hogy a felbontott illóolajok nem küldhetők vissza higiéniai és biztonsági okokból.

Hogyan kezdeményezhet visszaküldést?

Visszaküldés kezdeményezéséhez írjon nekünk a [email protected] címre, és adja meg a rendelésszámát és a visszaküldés okát. Mielőtt a visszaküldést jóváhagyhatnánk, a következőket kérjük Öntől:

1. Végezzen el egy rövid hibaellenőrzést (nem működőként jelzett termékek esetén). Sok probléma néhány perc alatt megoldható.
2. Küldjön nekünk egy rövid (10–20 másodperces) videót: hibás termék esetén a hibáról; meggondolás miatti visszaküldésnél a használatlan termékről az eredeti csomagolással és tartozékokkal.

Minden visszaküldési kérelemre 48 órán belül válaszolunk. A hibaellenőrzés és a videó áttekintése után e-mailben tájékoztatjuk a következő lépésről. Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, ez az e-mail tartalmazza a visszaküldési útmutatót és a címet, ahová a csomagot küldenie kell.

A visszaküldés szállítási költsége:

• Hibás/sérült termékek: ha a termék hibás vagy sérülten érkezik, a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk.
• Meggondolás: ha a visszaküldés személyes ok miatt történik (például meggondolta magát), a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Ha nem hibás termék visszaküldéséhez mi biztosítunk visszaküldési címkét, annak költségét levonjuk a visszatérítés összegéből.

Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem tudjuk átvenni.

A visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseivel bármikor írhat nekünk a [email protected] címre.

Sérülések és problémák

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a rendelését. Ha a termék hibás, sérült (különösen az üveg alkatrészek), vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, a kézbesítéstől számított 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fotókat vagy egy rövid videót a problémáról, hogy felmérhessük és azonnal orvosolhassuk.

Csere

A leggyorsabban úgy juthat hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldi a meglévőt, majd a visszaküldés elfogadása után külön megrendeli az új terméket.

14 napos elállási időszak az Egyesült Királyságban és az Európai Unióban

A fentiektől függetlenül, ha az árut az Egyesült Királyságba vagy az Európai Unióba szállítjuk, Önnek joga van a rendelését 14 napon belül bármilyen okból, indoklás nélkül lemondani vagy visszaküldeni. Ezekhez a törvényes elállásokhoz nincs szükség hibaellenőrzésre vagy videóra; egy rövid videó segít gyorsabban feldolgozni a visszaküldést, de nem kötelező. A fentiekhez hasonlóan a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, ahogyan átvette: használatlanul és az eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a számlára vagy más vásárlási bizonylatra is.

Visszatérítés

Amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük, és tájékoztatjuk, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Jóváhagyás esetén az összeget 10 munkanapon belül automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy a kártyakibocsátónak is szüksége lehet némi időre a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.

Ha a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, írjon nekünk a [email protected] címre.

Ez a szabályzat nem érinti az Ön törvényes jogait.