Política de envío

Enviamos a todo el mundo a través de nuestros socios logísticos de confianza, con seguimiento en cada pedido.

Tiempo de preparación

  • Los pedidos se preparan en 1–2 días hábiles.
  • Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido (puede tardar 1 día hábil en actualizarse en línea).

Gastos de envío y umbrales de envío gratis

Cada región tiene un umbral de envío gratis. Cuando tu pedido lo alcanza, el envío gratis aparece al pagar. Por debajo del umbral, Express es la única opción de envío: no hay una alternativa más lenta y barata.

  • Reino Unido e Isla de Man: Gratis a partir de 30 GBP — por debajo, Express 6 GBP
  • Estados Unidos (incl. Puerto Rico y Guam): Gratis a partir de 50 USD — por debajo, Express 6 USD
  • Alaska y Hawái: 10 USD de recargo por zona remota en cada pedido; el envío gratis no se aplica
  • Canadá, Nueva Zelanda, Catar, Baréin, Omán: Gratis a partir de 50 USD — por debajo, Express 6 USD
  • Europa (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Noruega): Gratis a partir de 50 USD — por debajo, Express 6 USD
  • Asia (Singapur, Corea del Sur, Malasia, Indonesia, Vietnam, India, Tailandia, Hong Kong, Taiwán): Gratis a partir de 40 USD — por debajo, Express 6 USD
  • Australia: Gratis a partir de 40 USD — por debajo, Express 12 AUD
  • Japón: Gratis a partir de 7,000 JPY — por debajo, Express 800 JPY
  • Emiratos Árabes Unidos: Gratis a partir de 150 AED — por debajo, Express 25 AED

Regiones con tarifa fija (sin envío gratis, sea cual sea el importe):
• 5 USD estándar / 10 USD express: Egipto, México, Rumanía, Serbia, Eslovenia, Macedonia del Norte
• 10 USD estándar / 15 USD express: Andorra, Albania, Colombia, Chipre, Granada, Islandia, Kuwait, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Arabia Saudí, Ucrania

Chipre, Luxemburgo, Malta, Rumanía y Eslovenia son miembros de la UE, pero se envían con tarifa fija y no con las condiciones de Europa indicadas arriba.

Los pedidos de suscripción se envían gratis a todo el mundo, sin importe mínimo.

Salvo en Reino Unido, Japón y Emiratos Árabes Unidos, los umbrales están fijados en dólares estadounidenses y se convierten a tu moneda al pagar, por lo que la cifra local varía ligeramente con el tipo de cambio. Las opciones de envío y el coste exacto para tu dirección siempre se confirman al pagar, antes del pago.

Plazos de entrega estimados

Plazo habitual desde el pedido hasta la entrega, incluida nuestra preparación de 1–2 días hábiles:

  • Estados Unidos: 3–8 días hábiles
  • Reino Unido: 4–6 días hábiles
  • Japón: 3–6 días hábiles
  • Europa: 5–8 días hábiles
  • Canadá: 6–9 días hábiles
  • Australia: 4–9 días hábiles
  • Oriente Medio: 6–9 días hábiles
  • Otras regiones (incluidas Nueva Zelanda y el resto de Asia): 5–9 días hábiles

Estas estimaciones se basan en nuestras entregas recientes. Los plazos pueden variar según el despacho de aduanas y las empresas de mensajería locales, y no podemos garantizar la entrega en una fecha concreta.

Aranceles e impuestos (sin cargos adicionales)

  • Todos los pedidos se envían DDP (derechos pagados).
  • No pagarás aranceles de importación, IVA ni tasas de aduana: todo está ya incluido en el precio que pagas al hacer el pedido.
  • Charabanc Aroma se encarga de todo el despacho de aduanas por ti, para que tu pedido llegue sin contratiempos ni gastos inesperados.

Responsabilidad y riesgo

Una vez entregado el pedido en la dirección de envío, la propiedad y la responsabilidad de los productos pasan a ti. En caso de pérdida o daño, ponte en contacto tanto con la empresa de transporte como con nuestro equipo de atención al cliente.

Marcado como entregado, pero no recibido

Comunica cualquier paquete marcado como entregado pero no recibido dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada en el seguimiento. Contacta con [email protected] e incluye tu número de pedido.

Una notificación tardía puede limitar o impedir la investigación, ya que los registros del transportista podrían haber dejado de estar disponibles. En caso de notificación tardía, no podemos garantizar un reembolso o una sustitución. Esto no afecta a tus derechos legales de consumo aplicables.

Atención al cliente

Correo electrónico: [email protected]