Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 14 días: dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con todos los accesorios originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o un comprobante de compra.
Excepción importante:
Por motivos de higiene y seguridad, los aceites esenciales abiertos no son devolubles.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbanos a contact@charabancaroma.store
Coste del envío de retorno:
- Artículos defectuosos o dañados: si el producto está defectuoso o dañado a la llegada, asumimos el coste del envío de retorno.
- Cambio de opinión: si la devolución se debe a una preferencia personal (p. ej., cambio de opinión), el coste del envío de retorno corre a su cargo.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Si proporcionamos una etiqueta de devolución para una devolución no defectuosa, el coste de la etiqueta se deducirá del reembolso final.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tiene preguntas sobre devoluciones, escríbanos a contact@charabancaroma.store
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado (especialmente los componentes de vidrio) o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega para que podamos evaluar la situación y resolverla de inmediato.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para cancelar o devolver el pedido, sin motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el estado en que se recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o un comprobante de compra.
Reembolsos
Le avisaremos en cuanto recibamos y revisemos su devolución y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, recibirá el reembolso automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o emisor de tarjeta también puede necesitar tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, escríbanos a contact@charabancaroma.store
