Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 14 días: dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con todos los accesorios originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o un comprobante de compra.
Excepción importante:
Tenga en cuenta que los aceites esenciales abiertos no admiten devolución por motivos de higiene y seguridad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Antes de poder aprobar una devolución, le pediremos que:
- Realice una breve comprobación de funcionamiento (para artículos que se indican como averiados). Muchos problemas se resuelven en pocos minutos.
- Nos envíe un vídeo corto (10–20 segundos): si el artículo está defectuoso, mostrando el problema; si la devolución es por cambio de opinión, mostrando el artículo sin usar con su embalaje y accesorios originales.
Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas. Tras revisar su comprobación y su vídeo, le indicaremos por correo electrónico el siguiente paso. Si se aprueba la devolución, ese correo incluirá las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviar el paquete.
Gastos de envío de la devolución:
- Artículos defectuosos/dañados: si el producto llega defectuoso o dañado, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
- Cambio de opinión: si la devolución se debe a una preferencia personal (por ejemplo, ha cambiado de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si le facilitamos una etiqueta de devolución para un artículo no defectuoso, su coste se descontará del reembolso final.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede escribirnos siempre a [email protected]
Daños e incidencias
Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado (especialmente las piezas de vidrio) o ha recibido un artículo equivocado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos o un vídeo corto del problema, para que podamos evaluarlo y solucionarlo de inmediato.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en el Reino Unido y la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía al Reino Unido o a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para estos desistimientos legales no se requiere ninguna comprobación ni vídeo; un vídeo corto nos ayuda a tramitar su devolución más rápido, pero es opcional. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o un comprobante de compra.
Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en [email protected]
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.
