Widerrufsrecht

Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen: Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit sämtlichem Originalzubehör und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Wichtige Ausnahme:
Bitte beachten Sie: Geöffnete ätherische Öle sind von der Rückgabe ausgeschlossen – aus Hygiene- und Sicherheitsgründen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe. Bevor eine Rückgabe genehmigt werden kann, bitten wir Sie:

  1. eine kurze Fehlerprüfung durchzuführen (bei Artikeln, die als nicht funktionsfähig gemeldet werden). Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen.
  2. uns ein kurzes Video (10–20 Sekunden) zu senden: bei einem defekten Artikel mit dem Problem; bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen mit dem unbenutzten Artikel samt Originalverpackung und Zubehör.

Wir antworten auf jede Rückgabeanfrage innerhalb von 48 Stunden. Nachdem wir Ihre Fehlerprüfung und Ihr Video angesehen haben, teilen wir Ihnen per E-Mail den nächsten Schritt mit. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, enthält diese E-Mail die Rücksendeanleitung und die Adresse, an die Sie das Paket schicken.

Rücksendekosten:

  • Defekte/beschädigte Artikel: Ist das Produkt bei Ankunft defekt oder beschädigt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Persönliche Gründe: Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. weil Sie es sich anders überlegt haben), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Stellen wir für eine Rückgabe ohne Mangel ein Rücksendeetikett bereit, werden die Kosten dafür von Ihrer Erstattung abgezogen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist der Artikel defekt, beschädigt (insbesondere Glasteile) oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit Fotos oder einem kurzen Video des Problems, damit wir es prüfen und umgehend eine Lösung finden können.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union

Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich oder die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Für diesen gesetzlichen Widerruf sind weder eine Fehlerprüfung noch ein Video erforderlich; ein kurzes Video hilft uns, Ihre Rückgabe schneller zu bearbeiten, ist aber freiwillig. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.